Del menú con código QR al teletrabajo: Diez hábitos que se adoptaron durante la pandemia y que podrían perdurar
El trabajo a distancia y el comercio electrónico son firmes candidatos a quedarse tras la emergencia sanitaria. Infectólogos abogan por continuar con el lavado de manos y el uso de la mascarilla en caso de resfrío.
24 de Septiembre de 2022 | 07:11 | Por Natacha Ramírez, Emol
Por más de 900 días los chilenos –así como gran parte de la población mundial– se tuvieron que adaptar de golpe a una serie de nuevas rutinas en las distintas áreas de la vida, debido a la irrupción de la pandemia del covid-19.
Desde comenzar a hacer todo de manera remota –trabajo, clases telemáticas, compras online, reuniones virtuales y replicar la cena de un restorán con el delivery–, hasta modificar los horarios para dormir, para hacer ejercicio o para las reuniones sociales, además de incorporar una batería de implementos y medidas sanitarias que pasaron a ser parte de la cotidianidad.
Esta semana las autoridades anunciaron que, a partir del 1 de octubre, se pondrá fin a la mayoría de las restricciones sanitarias en el país –incluido la mascarilla obligatoria, los aforos y la exigencia del pase de movilidad–. Esto marca un profundo cambio con la forma en que nos habíamos desenvuelto hasta ahora y deja atrás la fase más dura de la pandemia.
Sin embargo, algunos de los hábitos y costumbres que adquirimos durante este particular periodo de la historia y de nuestras vidas podrían mantenerse en nuestro día a día. ¿Cuáles?
El investigador de la Universidad Estatal de O'Higgins y doctorado (c) en Sociología, Eolo Díaz-Tendero, afirma que esto podría ocurrir al menos con dos fenómenos que han sido especialmente "significativos" durante la pandemia: el teletrabajo y el comercio electrónico.
Dice que si bien ambas dinámicas eran incipientes antes de que se declarara la emergencia sanitaria, "la percepción de riesgo que generó la pandemia implicó conductas adaptativas generalizadas que llevaron a que esos embriones de cambio se potenciaran". "La percepción de riesgo significó que esos procesos adaptativos fueran acelerados y que no fuesen voluntarios (...) el fenómeno que se produce con la pandemia es que obligó a la adaptación y al cambio, cosa que en una circunstancia de normalidad se hubiese demorado mucho más tiempo", explica.
"El teletrabajo y el comercio electrónico se van a quedar; el comercio electrónico con mucha más fuerza, porque se ha ido adaptando y generando mayores soluciones prácticas y tecnológicas; en el ámbito del teletrabajo, eso implica mayores regulaciones, por lo tanto, va a quedar, pero no con la misma profundidad que tuvo en la pandemia", señala.
"La pandemia valió la pena si al menos aprendimos a lavarnos las manos"
En el ámbito sanitario, la Dra. Claudia Cortés, infectóloga de la Clínica Santa María y la Universidad de Chile, sostiene que "el hábito que debiera perdurar es el lavado de manos". "Sin duda esta pandemia valió la pena, todo lo que hemos sufrido, si al menos aprendimos a lavarnos las manos cada vez que llegamos a la casa; una segunda medida es el alcohol gel, pero el lavado de manos es un hábito que debiéramos incorporar siempre", subraya.
"(Usar la mascarilla en caso de resfrío) fue una de las cosas que se ganó en epidemias anteriores y que sería bueno incorporar ahora (...) Eso ocurrió, hace muchos años, después de los primeros brotes de SARS en Asia, y desde ahí algunas culturas, como Corea, utilizan mascarilla en forma bastante habitual" Dra. Claudia Cortés, infectóloga Clínica Santa María y Universidad de Chile
Dice que el uso de la mascarilla es otro elemento que "sería bastante bueno incorporar, cuando estemos con síntomas respiratorios o de resfrío". Explica que "eso ocurrió, hace muchos años, después de los primeros brotes de SARS en Asia, y desde ahí que algunas culturas, en Corea principalmente, utilizan mascarilla en forma bastante habitual". "Ésa fue una de las cosas que se ganó en pandemias o en epidemias anteriores y que sería bueno incorporarlo ahora", afirma.
A juicio del Dr. César Bustos, infectólogo de Clínica Universidad de los Andes, "los únicos hábitos que van a perdurar son los que han calado profundamente en cada uno". Dice que "sería ideal pensar que ahora las personas se van a lavar las manos frecuentemente, que van a ser conscientes de cuando están resfriados usar una mascarilla, someterse a una prueba de detección cuando tengan algún tipo de patología viral, pero esto dependerá de cuán profundo ha calado todo lo que hemos tenido que pasar estos casi tres años".
"Con el tiempo lo que habitualmente ocurre es que el subconsciente tiende a ir suavizando los recuerdos negativos; ojalá que las medidas de seguridad personal, que tienen implicancia directa sobre la salud de otras personas, perduren lo más posible y sea enseñada a los chicos, para que vaya pasando a otra generación", apunta.
Hábitos que se adoptaron en pandemia y que podrían perdurar
Teletrabajo: Una de las primeras medidas que se implementó al comenzar la pandemia fue el trabajo remoto, para evitar contagios y porque la tecnología lo permitía. Si bien en muchos rubros esto no fue posible o apenas pudieron prefirieron volver a la presencialidad, hay algunas áreas en que tanto empleadores como empleados hallaron beneficios en el teletrabajo y esto podría mantenerse.
Comprar todo online o con delivery: También era algo que antes se hacía, pero con la llegada de pandemia y el cierre de prácticamente todo el comercio, las compras online o con delivery se extendieron a todo tipo de artículos. Desde ropa hasta el supermercado, la farmacia y la comida del restorán.
Reuniones virtuales: También la tecnología permitió que durante la pandemia se normalizaran las reuniones y encuentros virtuales de toda índole: laborales, familiares, con amigos. Incluso algunos colegios han mantenido hasta ahora las reuniones de apoderados y las entrevistas con el profesor en formato virtual, ya que se adapta mejor a los tiempos de trabajo de los padres.
Juntarse más temprano: Las cuarentenas y el toque de queda durante la pandemia llevaron a que las reuniones presenciales con amigos se realizaran más temprano, y muchos eventos como matrimonios se hicieran en el día. Esto también ha sido bien valorado por quienes han visto el beneficio de llegar a su casa más temprano después de una reunión social.
No más cartas físicas en los restoranes: Para tener el menor contacto posible con objetos que pudieran ser foco de contagio durante la pandemia, las cartas de los locales de comida fueron reemplazadas por menús con código QR, que cada persona escanea desde su celular. Este formato tiene varias ventajas, como que el menú ya está disponible en la mesa y el cliente no tiene que pedirlo, y que no es necesario compartir una carta, sino que cada uno lo puede ver en su celular, así que no habría razón para que se modifique.
Usar la mascarilla en caso de resfrío: Sin duda la medida más emblemática de la pandemia fue la mascarilla, para evitar contagiarse con el virus SARS-CoV-2. Esto también podría mantenerse, pero ahora usándola al tener síntomas de resfrío, para no contagiar a otros. Como señala la infectóloga Claudia Cortés, así ocurrió en países como Corea tras las epidemias de SARS registradas años atrás en Asia.
Lavarse las manos: Esta medida de prevención también fue una de las más repetidas durante la emergencia sanitaria y puede incorporarse como un hábito que perdure después de la pandemia, junto con el uso cotidiano del alcohol gel al regresar de lugares públicos o concurridos.
Sacarse los zapatos al llegar a casa: Éste fue otro hábito que se adquirió en los distintos hogares durante este tiempo. En la época más dura de la pandemia incluso se dejaban afuera de la casa o el departamento y solo se volvían a poner al volver a salir. Algunos hasta instalaron repisas cerca de la puerta para dejar los zapatos. Esta costumbre también podría quedarse en algunos hogares, tal como ocurre en algunos países nórdicos.
No saludar de beso: El saludo de beso en la cara, tan arraigado en nuestra cultura, también se debió dejar de lado durante la pandemia, pues suponía un alto riesgo de contagio. Así, se pusieron de moda saludos alternativos, como los de puño o de codo. Algunas personas se podrían sentir más cómodas sin tener que saludar de beso y aprovechar este momento para mantener esa costumbre.
Marcar los vasos con el nombre: Cuando se comenzaron a retomar las reuniones sociales durante la pandemia, con aforos reducidos, algunas personas optaron por consumir los bebestibles en formato individual. Una alternativa fue marcar los vasos con el nombre de la persona o con algún distintivo para no confundirlos durante la fiesta o reunión. Esto también resulta práctico y útil en circunstancias normales.
Fuente: Emol.com - https://www.emol.com/noticias/Tendencias/2022/09/24/1073675/diez-habitos-se-mantendran-postpandemia.html
Tendencias tecnológicas en Medios de pago y procesos de negocio
Nicholas Evans lidera el Programa Estratégico Global de Innovación de Unisys
Cuando pensamos en grandes transformaciones digitales, podemos decir que todos los sectores de actividad están siendo afectados de una manera u otra, sin embargo, uno de los mayores cambios en el futuro podría darse en la industria de servicios financieros. Bitcoin y blockchain se vienen a la mente inmediatamente, como también lo es la inteligencia artificial, la cual ayuda a proporcionar mejores servicios y ventajas competitivas siendo numerosos cambios los que ya han ocurrido y están a punto de suceder.
Esto es particularmente cierto en Europa, donde la Directiva Revisada sobre Servicios de Pago (PSD2) fue diseñada para crear una industria de pagos más segura y más innovadora por medio de la legislación en el continente. Asimismo, lo anterior está generando grandes e importantes cambios en el segmento de servicios financieros, ya que requiere que los bancos den acceso a cuentas en línea de los clientes y servicios de pago a proveedores subcontratados, obligándolos a replantear sus modelos de negocio y a su vez los ecosistemas en los que operan.
Una edad de oro de la innovación está sucediendo ahora mismo en la industria de servicios financieros.
Otra área de innovación y de cambios importantes, en curso en la industria de servicios financieros, tiene que ver claramente con los pagos móviles. En años atrás, hemos sido testigos de una serie de iniciativas en términos de carteras digitales y depósitos digitales, pero eso es sólo el comienzo. El sector bancario, así como la industria de alta tecnología, continúan haciendo experiencias con el arte de lo posible particularmente alrededor de los límites físico-digital cada vez más indefinidos en el área de pagos y procesos de negocio rediseñados.
A continuación. seis ejemplos de cómo la tecnología de pago y procesos de negocio asociados están evolucionando:
1. CVVs digitales
Oberthur Technologies, empresa francesa de seguridad para pagos digitales, presentó un CVV (Card Verification Value – Valor de Verificación de Tarjetas) dinámico en lugar del CVV estático convencional. El CVV, es el código familiar de de seguridad tres dígitos situado en la parte posterior de las tarjetas. El CVV dinámico, que utiliza un generador de números aleatorios para actualizar el valor, intenta reducir los fraudes con tarjetas al alterar el código cada hora o con una frecuencia aún mayor, dado a que las transacciones con tarjetas «no presencial» responden por el 65% de los fraudes con tarjetas, esta tecnología puede ser una contribución útil pues un CVV no seguro ahora tendrá una vida útil limitada.
2. Carteras digitales
Apple Pay es un ejemplo bien conocido – entre otros como Android Pay, Masterpass, Microsoft Wallet y Samsung Pay -del uso de carteras digitales para hacer pagos móviles. En el ejemplo de Apple, tarjetas de crédito o débito se almacenan electrónicamente y se pueden recuperar rápidamente para realizar pagos mediante la función Touch ID de Apple. El proceso de pago ocurre en cuestión de segundos como también sucede con la firma biométrica utilizada para autenticar al usuario e iniciar el pago en lugar del uso de la firma física. En este ejemplo, la tarjeta física se escanea, y el proceso de pago se simplifica bastante.
3. Dispositivos vestibles para pago
Un número creciente de dispositivos vestibles, incluyendo relojes inteligentes, pulseras, cintas de seguimiento físico e incluso chaquetas, están ahora ofreciendo formas de pago con un simple pasar de la muñeca. Según Juniper Research, pagos móviles vía dispositivos wearables alcanzarán unos $95 mil millones al año hasta 2018. Por ejemplo, bPay de Barclays ofrece una variedad de dispositivos, incluyendo pulseras y llaveros, los cuales pueden utilizarse para realizar pagos con valor de £ 30 o más pequeños con su aplicación que puede estar asociada a la mayoría de las tarjetas de crédito o débito más importantes en el Reino Unido.
4. Compras sin pasar por la caja
La experiencia de compras sin pasar por la caja en ‘Amazon Go’ está explorando la «visión por computador, la fusión de sensores y el aprendizaje profundo» para que los consumidores puedan entrar a una tienda, elegir los artículos y salir sin tener que enfrentarse a la caja. En este ejemplo, no se necesitan dispositivos de pago porque las cuentas de los clientes de Amazon se cargan inmediatamente después de salir de la tienda. Tarjetas de débito o crédito tradicionales se pueden asociar con una cuenta de Amazon, eliminando la exigencia de un proceso físico de pago en la tienda.
5. Cajeros sin contacto
En términos de retiros en efectivo en los cajeros automáticos, muchos bancos han adoptado retiros sin tarjetas en cual el dinero puede ser retirado de un cajero automático usando la tecnología Near Field Communication (NFC) en un teléfono inteligente. Implementado por grandes bancos, como Bank of America, Chase y Wells Fargo, los cajeros sin contacto se utilizan por cerca del 20% de los 500 mil cajeros automáticos en los Estados Unidos. En este ejemplo, estamos todavía tratando con dinero físico, pero el proceso de retiro es más simple.
6. Cajeros automáticos móviles
Desde 2015, Idea Bank of Poland ya ofrece una alternativa más segura a los empresarios que hacen depósitos por las noches, equipando un BMW i3 con un cajero automático. Así, el banco literalmente va donde usted está. El servicio es llamado por una aplicación en el teléfono del usuario para depósitos y retiros en efectivo.Según el Idea Bank, el depósito promedio en un cajero automático móvil es tres veces mayor que en una sucursal bancaria. En este ejemplo, el proceso tradicional de los cajeros automáticos se invirtió totalmente con el cajero yendo hacia usted y no lo contrario.
Queda claro con estos ejemplos que estamos en la edad de oro de la innovación en materia de servicios financieros. Después de más de 65 años de tarjetas de crédito tradicionales (la primera tarjeta de propósito general fue emitida por Diners Club en 1950), de 50 años de equipos de dinero (empezando con las cajas – robot de Barclays en 1967) y de casi 20 años de pagos sin contacto (a partir de ExxonMobilSpeedpassen 1997), casi todo debe reinventarse.
Para estrategas corporativos y técnicos, las opciones son muchas y variadas. Se puede reinventar modelos de negocios, rediseñar procesos y aplicar combinaciones de gran alcance de las nuevas tecnologías para desarrollar totalmente nuevas propuestas de valor para los clientes. ¿Qué tecnologías y enfoques prevalecerán en el corto y largo plazos? ¿Cuál es tu innovación fintech favorita hasta ahora? Dinos lo que piensas.
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La tecnología implementada por las aseguradoras en medio de la pandemia
Los siniestros son hechos que no se pueden predecir, aunque sí se pueden resolver de mejor manera con nuevas herramientas
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Aunque los siniestros son eventos que no se pueden ser predecir, es posible amortiguar sus efectos a través de un seguro. En ese sentido es importante que el asegurador tenga implementado todo un conjunto de procesos que le permita atender las demandas.
Durante la pandemia de covid-19 el trabajo de las aseguradoras aumentó, exigiéndoles mejores procesos así como componentes tecnológicos útiles para atender los requerimientos de sus clientes.
De tal modo, se ha dado una mayor importancia a la industria de las aseguradoras que suman tecnología a sus recursos, para que el impacto en el bolsillo de las personas que están pasando por un mal momento sea menor.
Según LISA Claims, una plataforma tecnológica de liquidación automatizada de siniestros, los seguros generales, registran un crecimiento del 15 % destacándose los ramos de cumplimiento con un 49 %, seguro obligatorio (SOAT) con 14%, autos con el 10 %, responsabilidad Civil hasta en un 19% e incendio y Aliadas con 17 %.
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Por lo anterior, se busca que la tecnología ayude en la operación de siniestros sin importar dónde se presente, y que sea capaz de recopilar información del afectado mediante la conexión de microservicios de las compañías de seguros mientras que se registra el procesamiento de la liquidación con evaluaciones automatizadas, como la validación de póliza y actualización de la provisión.
Con la implementación tecnológica, los seguros tendrían una evaluación de daños más rápida, ayudando al afectado que se encuentra atravesando un mal momento a no estar esperando los resultados tradicionales.
Después del proceso de revisión computarizada, dependiendo de la compañía, hay un análisis del caso que revisa la evidencia del cliente, ya sea en imágenes (como de un choque), o documental (como boletas médicas).
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Según el país, el resarcimiento del daño puede ser mediante la reparación del bien, reemplazándolo o reembolsando la pérdida. En algunos sectores de México, como lo es el automotriz, se acostumbra a que la reparación sea a través de una red de talleres.
Actualmente, hay varios servicios que se pueden solicitar a través de internet, pues tras la pandemia fueron implementados o dados a conocer de forma masiva para que las personas accedieran a ellas sin tener que salir de casa.
Esto quiere decir que las aseguradoras que aún no tenían implementadas acciones digitales, se han visto orilladas a integrarlas para ser competitivas y ofrecer los mejores servicios a sus clientes.
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De acuerdo con AjusTech, en algunos países, sobre todo en los que aún falta inclusión financiera, se han destacado casos del uso de la tecnología para el pago de siniestros, por ejemplo, aquellos que no están bancarizados han explorado opciones como pagos vía WhatsApp u otras aplicaciones.
Tanto las aseguradoras como las personas están de acuerdo en algo: que no desean que ocurra un siniestro, sin importar la gravedad o tipo que sea. Sin embargo, en caso de que ocurra una parte desea tener una solución rápida y a su favor, mientras que la otra busca que no se trate de un posible fraude o no exista litigio en caso de que el pago no proceda.
En ambos casos, la tecnología puede ayudar a resolver las cosas, ya que la evaluación de los daños será imparcial pero también eficiente con datos sólidos sobre lo ocurrido. De este modo, las aseguradoras deben ver por un método tecnológico para respaldarse y los clientes buscar opciones que sean modernas para que en caso de un evento desafortunado tengan respuestas serias y prontas.
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